Para fortalecer los procesos de atención que proporciona el Gobierno del Estado a la ciudadanía usuaria en las dependencias y entidades, así como identificar actos de corrupción por parte de servidoras y servidores públicos del Poder Ejecutivo, la Secretaría de Honestidad, Transparencia y Función Pública lleva a cabo en las instalaciones del Sistema Operador de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado (SOAPA), el programa “Evaluar para Mejorar 2023”
Personal de la Subsecretaría de Contraloría Social y Transparencia del 27 de marzo al 28 de abril aplicará encuestas a la ciudadanía que acuda a realizar algún trámite o servicio a las oficinas del SOAPA para avaluar el proceso de atención que proporciona dicho organismo público descentralizado en los rubros de transparencia, desempeño, servicio de calidad, accesibilidad e infraestructura, y conocer el nivel de calidad y satisfacción que el ciudadano perciba en los servicios públicos.
Asimismo, se aplicarán guías de observación a las y los servidores públicos de este organismo con la finalidad de detectar áreas de oportunidad que se transformen en mejoras para el beneficio de las y los usuarios.
Al respecto, la titular de la Secretaría de Honestidad, Transparencia y Función Pública, Leticia Elsa Reyes López en compañía del director general del SOAPA, Omar Pérez, señaló que al final de la intervención con el programa “Evaluar para Mejorar”, se emitirá un informe de resultados obtenidos, en donde se indicará el porcentaje de Satisfacción e Insatisfacción o en su caso Incumplimiento o Cumplimiento.
“Se les otorgarán 30 días hábiles a partir de la entrega del informe de resultados, para implementar las sugerencias y recomendaciones realizadas, y en caso de no solventarlos en los términos y periodo establecido, se procede a otórgale un recordatorio de cinco días hábiles más; pero de no solventar ni enviar en estos términos, se procederá a emitir un exhorto a su titular”, refirió.
Agregó que las encuestas aplicadas a las personas usuarias entrevistadas y la aplicación de las guías de observación a los servidores públicos, serán analizadas y en el caso de existir alguna denuncia que fuera procedente, la Secretaría de Honestidad las canalizará a su Dirección de Quejas, Denuncias e Investigación de la Subsecretaría de Responsabilidades Administrativas y Anticorrupción, para el seguimiento correspondiente.
En tanto, el titular del SOAPA, Omar Pérez, enfatizó que con este programa se fortalecerán los servicios de atención a las y los usuarios. “Nos unimos al compromiso de este Gobierno en el combate a la corrupción y en la mejora de los servicios de atención a la población; el personal operativo de SOAPA, no está facultado para pedir dinero a cambio de agilizar trabajos u omitir acciones”, añadió.
Las intervenciones se harán en las oficinas del SOAPA ubicadas en calle Manuel Sabino Crespo 509; en el Módulo Centro ubicado en la calle Bustamante 503 y en el Módulo Poniente, calle Juan de Dios Bátiz, colonia Vicente Suárez (en la entrada principal del Tecnológico), de la ciudad capital.
